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回复，汉语词语，读音是huífù，一般多用于书信，答复、回答，回答别人的问题或要求，也指回答的话等。以下是小编收集整理的酒店差评回复模板集合3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第1篇: 酒店差评回复模板
1.亲爱的客官您好，非常感谢您对酒店的支持，没有得到您全5分好评，我们心里还是有点点的失落，可能是酒店还有做的不到位的地方，希望客官您下次到来能给我们指出我们的不足，我们会努力做到更好，我们会用心服务，让到店的每位客官都能感受到家一般的温暖，希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动，期待您下次到来！
2.尊敬的顾客：您好！本周以来热水问题是我店的重点问题，通过各方沟通，在今、明两天就可以得到彻底解决了。设备现在已经在路上了，给您的入住带来不便，非常抱歉，祝您生活愉快！
3.尊敬的客人：您好！首先表示诚挚的歉意，我们已经根据您的建议将香皂、牙具类用品配置到了房间；无线也进行了整改，更换了更大功率的ap，现在的Wi-Fi信号强度经过测试做到了有效覆盖。相信您再次到店入住，不会再受到这些问题的困扰，期待您下次光临！
4.亲爱的客人：感谢您在XX游玩期间选择入住我们酒店，希望您度过一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人较多，未能及时给您提供周到的服务，我们非常抱歉。同时我们也会将您的意见反馈给相关部门并及时作出调整，让更多的客人能愉快地享用早餐。再次感谢您的入住，祝您开心每一天。
5.尊敬的客人：感谢您下榻XX酒店！酒店内设有多种风味餐厅，酒店附近有特色小吃街。我们也愿意根据您的需求向您推荐用餐场所并帮您规划路线，希望可以帮到您。期待您的再次光临，祝您生活愉快！
6.亲爱的朋友：您好！非常感谢您的好评！酒店价格上涨是顺应行业市场的动态趋势，望您体谅！价格上涨的同时我们也致力于为您提供最好的服务，并营造最舒适的入住环境，给您带来超值的入住体验！真诚期待您的再次光临！祝您平安！
7.尊敬的宾客，您好！感谢您入住XX酒店并提出宝贵意见，对于您遇到的问题我们深表歉意，对于您提出的宝贵意见酒店亦非常重视，我们已将您的宝贵意见反馈给各相关部门跟进处理，酒店会不断加强服务人员的服务态度，努力为每一位宾客提供更为优质的服务，诚挚欢迎您的再次光临!
8.尊敬的宾客：您好！感谢您对我们酒店的支持和包容，我们会更加努力完善设施和提高服务标准，为您带来更好的服务！同时，近期我们有推出XXX主题活动，活动期间惊喜不断。XX酒店欢迎您再次入住！
9.尊敬的宾客：您的评价是我们前进的最好动力，我们会不断提高酒店员工的服务意识，重视服务品质的提升。酒店全体员工期待您及您家人的再次光临！祝您生活愉快！
第2篇: 酒店差评回复模板
1，表明身份及来意
事前可从下单时间推测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。
2，减轻客户抵触心理
客户接电话有一定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。
3，表达对客户关切
客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。
4，以同理心了解差评缘由并致歉
事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。
5，提供解决方案
提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。
6，请求原谅，并致谢
为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。
具体回访话术：
1）“你好，***先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。
2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”
3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。
这次回访也就两三分钟的时间，不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”
4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特别生气，特别理解您当时心情，实在抱歉。
5）总经理对您提出的问题非常重视，最近也在******x（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商量过，为表示歉意，您看给您赠送送***x（会员卡、代金券）还是XXX 比较好呢。”
6）确实是工作没到位，没能让您满意深表歉意，差评对酒店产生一定影响，同事也因差评遭受处罚，亲看可否给予一次改过的机会，再次因为我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，谢谢您。
尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际情况，灵活发挥。
第3篇: 酒店差评回复模板
1，模棱两可，无关痛痒的差评
尊敬的XXX，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店入住期间的经历深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将意见告知相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望再次预订本酒店，给我们一个机会致歉。期待您再次光临！
2，工作人员态度问题
尊敬的XXX，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店入住期间的经历深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，工作人员态度问题事后已调查，因假期同时入住客人较多，忙乱导致考虑问题不周，未能顾及客人感受，实在抱歉，已做相应惩戒，责令相关部门整改以提高服务质量。您下次至此，希望再次预订本酒店，给我们一个机会致歉。期待，祝您家庭美满、幸福安康。
3，卫生、异味、餐饮等服务问题
尊敬的XXX，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店入住期间的经历深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，由于酒店新招实习生对业务流程熟悉程度不够，导致客房卫生、异味等问题，再次表示歉意，该问题已反馈相关部门，及时整改以提高服务质量。若您下次至此，希望再次预订本酒店，给我们一个机会致歉。期待您光临，预祝家庭美满，心想事成。
4，房间大小，隔音等问题
尊敬的XXX，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店入住期间的经历深表遗憾。您的宝贵意见非常重要，由于楼宇格局及装修设计等客观条件给您带来不好的入住体验再次表示歉意，已对相应房型格局和隔音问题做告知，对于客人有要求及时调整房型，以提高服务质量。若您下次至此，希望再次预订本酒店，给我们一个机会致歉。期待您光临，预祝家庭美满，心想事成。
5，恶意评价
尊敬的XXX，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店入住期间的经历已多次联系求证，但一直未接听、挂断状态，深表遗憾。若是酒店问题导致差评，愿赔礼道歉，承担责任积极改正。若无中生有，颠倒黑白，一律投诉到底。希望亲看到回复后与我们联系，完美解决您心中的纠结。